職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服全白班
1.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍，催繳管轄區(qū)域客戶所欠費(fèi)用；
2.熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施、公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況；
3.與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，收集住戶意見，并及時(shí)處理和上報(bào)所轄區(qū)住戶投訴及突發(fā)事件；
4.受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理；
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、安全及工程返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)，并與相關(guān)人員協(xié)調(diào)處理；
6.負(fù)責(zé)物業(yè)公司的各類活動(dòng)的組織、實(shí)施及協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)；
7.協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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工作地點(diǎn)
卓弘星辰卓弘星辰花園2C二樓辦公室
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