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1、負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，包括但不限于接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機(jī)及需要的幫助；
2、通過履行工作職責(zé)支持酒店各區(qū)域的服務(wù)，包括行李服務(wù)、問詢、及待客服務(wù)，與其他部門的團(tuán)隊(duì)成員安排需求；幫助提供員工運(yùn)營中其他方面的支持。
3、熱情的對(duì)待所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名；
4、根據(jù)制定的程序，熟練使用自助入住機(jī)器并為所有抵達(dá)的客人辦理入住和退房手續(xù)； 保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中；
5、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無誤；隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策、程序及相關(guān)更新；負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求；了解所有的特別促銷計(jì)劃程序；
6、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交上級(jí)；落實(shí)賓客滿意度問詢制度，確保客人離開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象；
7、值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表；保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范；充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔；
8、主動(dòng)補(bǔ)位做好酒店前臺(tái)及大堂的清潔整理工作；值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉。