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職位描述

跨境電商客服專員（英語）是負(fù)責(zé)處理跨境電商平臺上的客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等問題的關(guān)鍵角色。作為公司與客戶之間的橋梁，您將使用流利的英語溝通技能，確保客戶問題得到及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

1. 負(fù)責(zé)跨境電商平臺上的客戶咨詢解答，包括產(chǎn)品詳情、訂單狀態(tài)、物流信息等；
2. 處理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保問題得到妥善解決；
3. 提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括退換貨處理、退款申請審核等；
4. 收集和整理客戶反饋，為產(chǎn)品改進和客戶服務(wù)優(yōu)化提供建議；
5. 協(xié)同其他部門，確保客戶問題得到全面、高效的解決。

職位要求

1. 本科及以上學(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，能夠流利地與外籍客戶進行溝通交流；
3. 具備1年以上跨境電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉跨境電商平臺操作流程；
4. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠主動解決問題，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力；
5. 具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
6. 熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel、Outlook等；
7. 優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力，對解決具有挑戰(zhàn)性問題充滿激情。

加分項

1. 有跨境電商平臺客服管理或培訓(xùn)經(jīng)驗；
2. 熟悉跨境電商行業(yè)趨勢和相關(guān)政策法規(guī)；
3. 具備多語種溝通能力，如西班牙語、法語等。

晉升發(fā)展：

在本職工作之余，我們希望大家能積極主動得學(xué)習(xí)運營相關(guān)知識，提升崗位的核心競爭力，擴展自己的晉升發(fā)展路線。
橫向晉升發(fā)展（業(yè)務(wù)層面）：隨著業(yè)務(wù)與個人能力的增長，可增加管理運營店鋪數(shù)量；同時提供轉(zhuǎn)崗運營/營銷的機會。
縱向晉升發(fā)展（管理層面）：晉升通道清晰，助理-專員-主管-經(jīng)理；

補充信息
行業(yè)類目：兒童動力玩具；寵物用品；汽配件；

薪資待遇：基本工資+績效獎金+提成，生日、節(jié)日等其他福利；
工作時間：8:30-11:45，13:15-18:00，午休1.5小時；
轉(zhuǎn)正后享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)入職日期計算；
完善的培訓(xùn)成長體系，提供充裕的學(xué)習(xí)成長空間，新人入司后“一對一”帶教，部門內(nèi)部定期開展交流會。

歡迎各位優(yōu)秀的伙伴加入！