【發(fā)展與福利】
1. 工資結(jié)構(gòu):底薪90%+績(jī)效獎(jiǎng)金10%+工作質(zhì)量獎(jiǎng)金。
2. 通暢的晉升發(fā)展空間,每年1次的晉升與漲薪窗口。
3. 具備培訓(xùn)成長(zhǎng)體系,提供充裕的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)空間,新人入司后“一對(duì)一”帶教,部門內(nèi)部定期開(kāi)展交流會(huì)。
4. 還有年假、節(jié)日福利、不定期團(tuán)建、零食角等福利等你發(fā)現(xiàn)。
5. 工作時(shí)間:8:30-11:45,13:15-18:00,雙休。
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理客戶訂單并應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題,確保訂單按時(shí)完成;
2. 負(fù)責(zé)回復(fù)各平臺(tái)的客戶咨詢,包括平臺(tái)消息,郵件,評(píng)論互動(dòng)等,積極解決問(wèn)題,提高客戶滿意度;
3. 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,收集整理我方與競(jìng)品的客戶的投訴和反饋,為團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的調(diào)整建議;
4. 運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門同事保持密切聯(lián)系,互相做好工作支撐。
5. 整理優(yōu)化客服工作SOP,提高工作效率。
【任職資格】
1.本科學(xué)歷,電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先;
2.有2年以上英語(yǔ)客服經(jīng)驗(yàn),了解跨境電商平臺(tái)(亞馬遜、eBay、沃爾瑪)的基本運(yùn)營(yíng)規(guī)則;
3.能將英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言,有較好的讀寫能力,具備相關(guān)英語(yǔ)水平證書(shū)(專四專八/雅思/托福等)。
3.會(huì)使用ERP、賣家精靈等跨境電商插件,熟練使用辦公軟件。
4.思維靈活,邏輯清晰,有一定的應(yīng)變能力,善于應(yīng)對(duì)解決各類業(yè)務(wù)問(wèn)題。
5.責(zé)任心與抗壓力強(qiáng),有目標(biāo)感與自我驅(qū)動(dòng)力。
6.具備團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作意識(shí)。主動(dòng)跨部門溝通協(xié)調(diào),與團(tuán)隊(duì)成員密切配合,共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
【加分項(xiàng)】
1. 英語(yǔ)口語(yǔ)順暢;
2. 有梳理/建立客服工作SOP的工作經(jīng)驗(yàn);
3. FBM/FBA模式均有接觸過(guò);
4. 懂車,懂機(jī)械;
如果你熱愛(ài)跨境電商行業(yè),渴望在跨境電商領(lǐng)域施展才華,快來(lái)加入奔途——觸摸成長(zhǎng)的速度,開(kāi)始職業(yè)生涯新的起點(diǎn)!