崗位職責:
1、負責項目運營服務(wù)中心的建設(shè)和運營團隊搭建。
2、承擔項目運營工作的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),維護與政府指導部門、監(jiān)管部門、合作保司的關(guān)系,保障項目平穩(wěn)運行。
3、負責項目投保、契約、保全、理賠、客服、咨訴等運營工作的執(zhí)行落地,保障項目運營服務(wù)時效品質(zhì)。
4、負責運營團隊的日常管理、績效管理、技能培訓,持續(xù)提升運營效能。
5、負責項目理賠投訴、輿情事件等處理,有效化解矛盾問題。
6、負責內(nèi)外部項目相關(guān)運營匯報的撰寫和整編,持續(xù)提升項目品質(zhì)和經(jīng)驗。
任職要求:
1、具備五年以上保險公司運營服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗,至少2年以上運營團隊管理工作經(jīng)驗。
2、熟悉承保、保全、理賠、續(xù)期等相關(guān)流程和監(jiān)管要求,有理賠全流程環(huán)節(jié)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、大學本科及以上學歷,具有醫(yī)藥學、醫(yī)療保險、保險等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
4、具備良好溝通表達能力和溝通主動性,保持內(nèi)部相關(guān)部門以及外部單位的良好溝通。
5、具備較強文字寫作和邏輯思考能力,熟悉各類匯報材料的撰寫。
6、具有一定工作抗壓能力,接受項目臨時性加班和突發(fā)事件處理。
7、具備大局意識和團隊精神,凝聚團隊,建設(shè)良好團隊氛圍。