職位描述
一、崗位職責(zé)
1、會員體系構(gòu)建與管理：設(shè)計并實施會員管理體系，針對公司各類用戶進行精細化分類，依據(jù)用戶行為和偏好制定個性化服務(wù)方案，以提升客戶滿意度和忠誠度。
2、運營標準與流程制定：制定和優(yōu)化會員管理的標準操作流程（SOP）、溝通話術(shù)和相關(guān)政策，確保會員營銷活動的合規(guī)性，提升運營效率和效果。
3、會員活動策劃與執(zhí)行：負責(zé)會員活動方案的策劃與實施，以提高會員活躍度和參與度；分析活動數(shù)據(jù)，評估活動效果，持續(xù)優(yōu)化活動策略。
4、會員數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：監(jiān)控會員數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)分析工具進行深入洞察，以指導(dǎo)運營決策；根據(jù)會員反饋和行為數(shù)據(jù)，調(diào)整運營策略，提升會員體驗和滿意度。
5、團隊建設(shè)與績效管理：負責(zé)組建和管理會員管理團隊，對團隊進行合理配置及能力培養(yǎng)，優(yōu)化工作流程，制定激勵措施，提升團隊績效；
二、任職要求
1、5年以上會員/用戶運營管理經(jīng)驗，有醫(yī)療健康背景者優(yōu)先；
2、有會員規(guī)劃、體系搭建、服務(wù)標準制定，0-1會員搭建經(jīng)驗，熟悉醫(yī)療健康行業(yè)，有線上線下會員運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、精通會員管理SOP流程制定，具備良好的市場洞察力、溝通能力和服務(wù)意識；
4、熟悉醫(yī)療健康行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和法律法規(guī)。
工作地點
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職位發(fā)布者
王女士/HR
剛剛活躍
思派健康