崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、督導(dǎo),本部門的工作計(jì)劃與實(shí)施;
3、對(duì)公司線上線下平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù);負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理對(duì)外服務(wù)政策,推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復(fù)購(gòu)買率;
5、完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;
7、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工,建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);
任職要求:
1-年齡28-39歲,有3年以上客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn),有一定團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
2-做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)及營(yíng)銷意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
3-集團(tuán)中心客服管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟悉全套客服流程,思路清晰;
4-具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、溝通能力,良好的親和力、-性格開朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神,具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
福利待遇:
1. 上班時(shí)間:
冬季:9:00-12:00 13:00-17:30
夏季:8:30-12:00 14:00-18:00 周日固定單休,繳納五險(xiǎn)一金;
2. 享受各種法定節(jié)假日及福利;
3. 超nice領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氛圍極好,有趣的同事,和諧的辦公環(huán)境;
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