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職位描述
1、 負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)部日常工作，對(duì)售后服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督及考評(píng)；
2、 執(zhí)行和推進(jìn)整體售后服務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)調(diào)配售后人員完成任務(wù)；
3、 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；
4、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理并協(xié)助處理；
5、 分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息；
6、 制定、執(zhí)行售后政策及流程
7、 負(fù)責(zé)廠家相關(guān)培訓(xùn)工作，提高員工專業(yè)知識(shí)工作。
8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
職位要求
1、從事4S品牌售后管理五年以上，有豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、社會(huì)資源良好，有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力；
3、具有管理、統(tǒng)籌和運(yùn)作能力，計(jì)算機(jī)操作嫻熟者優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通，協(xié)調(diào)能力；
5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力，有駕駛證；