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工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定客服管理平臺(tái)實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行活動(dòng)方案，提升客戶復(fù)購率；
2.負(fù)責(zé)搭建公司客服平臺(tái)，組建健康客服團(tuán)隊(duì)，督導(dǎo)員工日常工作（銷售情況、店鋪活動(dòng)、產(chǎn)品問題、客戶評(píng)價(jià)、未付款留言、退款、維權(quán)、投訴等），提高客服團(tuán)隊(duì)銷售轉(zhuǎn)化率；
3.收集和整理客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)；
4.建立并完善所屬客服崗位的工作流程，開展客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，制定并靈活調(diào)整激勵(lì)和績效考核方案；
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，重大事故及危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，有過三年以上鞋服品類電商客服經(jīng)驗(yàn)，有至少1年帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；
2.具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力；
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，善于溝通和表達(dá)，態(tài)度積極熱情，有責(zé)任心。