職位描述
崗位職責：
跨多個業(yè)務領(lǐng)域，從戰(zhàn)略層面把握行業(yè)的發(fā)展趨勢，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃提供意見，解決對公司業(yè)務產(chǎn)生廣泛影響的問題。
1.客服制度與規(guī)范建設：負責完善客服各項工作實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程、客服話術(shù)規(guī)范等，提升團隊整體專業(yè)水平以及服務輸出的標準化；
2.客服團隊管理：負責客服團隊的培訓發(fā)展與管理，包括客服排班、對售后客服進行處理技巧培訓等，以提升客服團隊的工作流程效率、專業(yè)能力和服務質(zhì)量；
3.客戶反饋跟蹤：負責通過客服渠道收集和分析客戶痛點，對各業(yè)務部的協(xié)同團隊提出優(yōu)化建議，以提高用戶體驗;
4.客戶投訴收集與跨部門協(xié)調(diào)：負責收集客服崗反饋的平臺客戶投訴、12315投訴、新媒體投訴等問題，并與集團公司客服部進行及時銜接和協(xié)調(diào)。
2.客服團隊管理：負責客服團隊的培訓發(fā)展與管理，包括客服排班、對售后客服進行處理技巧培訓等，以提升客服團隊的工作流程效率、專業(yè)能力和服務質(zhì)量；
3.客戶反饋跟蹤：負責通過客服渠道收集和分析客戶痛點，對各業(yè)務部的協(xié)同團隊提出優(yōu)化建議，以提高用戶體驗;
4.客戶投訴收集與跨部門協(xié)調(diào)：負責收集客服崗反饋的平臺客戶投訴、12315投訴、新媒體投訴等問題，并與集團公司客服部進行及時銜接和協(xié)調(diào)。
任職資格：
1.具有良好的政治素質(zhì)和思想品德，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨的路線、方針、政策。遵紀守法，品行端正，熱愛石油事業(yè)，認同中國石油企業(yè)文化；
2.符合電商行業(yè)需要及關(guān)鍵崗位任職要求，具有履行崗位職責的身體條件和心理素質(zhì)；
3.具有大學本科及以上學歷、國內(nèi)外知名院校畢業(yè)，碩士研究生及以上學歷優(yōu)先；
4.電子商務、市場營銷、管理類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
5.年齡一般不超過40周歲；
6.10年及以上相關(guān)工作經(jīng)歷；
7.緊缺專業(yè)人才或業(yè)績特別突出的，條件可適當放寬。
1.具有良好的政治素質(zhì)和思想品德，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨的路線、方針、政策。遵紀守法，品行端正，熱愛石油事業(yè)，認同中國石油企業(yè)文化；
2.符合電商行業(yè)需要及關(guān)鍵崗位任職要求，具有履行崗位職責的身體條件和心理素質(zhì)；
3.具有大學本科及以上學歷、國內(nèi)外知名院校畢業(yè)，碩士研究生及以上學歷優(yōu)先；
4.電子商務、市場營銷、管理類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
5.年齡一般不超過40周歲；
6.10年及以上相關(guān)工作經(jīng)歷；
7.緊缺專業(yè)人才或業(yè)績特別突出的，條件可適當放寬。
工作地點
天恒大廈
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職位發(fā)布者
李女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
云夢澤(北京)電子商務有限公司
云夢澤（北京）電子商務有限公司成立于2024年1月，是由中國石油天然氣集團有限公司、中國石油天然氣股份有限公司、昆侖數(shù)智科技有限責任公司出資，設立的具有獨立法人資格的單位。公司致力于建設以電商交易為核心的能源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分發(fā)揮中國石油作為行業(yè)龍頭的主動支撐和引領(lǐng)帶動作用，整合內(nèi)外部平臺資源，構(gòu)建統(tǒng)一開放、競爭有序的市場環(huán)境，聯(lián)接能源產(chǎn)業(yè)鏈各類市場主體協(xié)同合作，向客戶及供應商提供統(tǒng)一交易、物流、金融、數(shù)據(jù)、技術(shù)等全品類綜合生態(tài)服務，促進大中小企業(yè)多元共享、融通發(fā)展，推動“生產(chǎn)服務+商業(yè)服務+金融服務”跨界融合、競合共生，促進物流、資金流、信息流、價值流“四流合一”，逐步構(gòu)建中國石油主導、多方參與、開放共享的智慧能源與化工產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，為平臺經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。
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