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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)在線咨詢問(wèn)答工作，承接線上客戶，對(duì)接門(mén)店銷(xiāo)售；
2、受理客戶來(lái)電咨詢及回訪工作，與客戶建立良好的聯(lián)系；
3、統(tǒng)計(jì)每日客戶咨詢問(wèn)題數(shù)量及處理情況，做好客戶咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向上級(jí)反饋客戶的建議與意見(jiàn)；
4、具備處理問(wèn)題，跟進(jìn)流程及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員和上級(jí)處理；

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰，善于表達(dá)；
2、有新媒體平臺(tái)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（本崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)亦可）；
3、了解汽車(chē)售后服務(wù)，有汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、熟練使用電腦word、excel技能，打字速度40字/分鐘以上