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角色和職責(zé)：

·戰(zhàn)略發(fā)展： 制定并執(zhí)行符合公司目標(biāo)并遵守行業(yè)最佳實(shí)踐的穩(wěn)健客戶服務(wù)戰(zhàn)略。

·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 招募、培養(yǎng)和指導(dǎo)一支高素質(zhì)、分布在全球的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)高績效文化。

·績效管理： 為團(tuán)隊(duì)建立清晰、可衡量的目標(biāo)和績效指標(biāo)，提供持續(xù)的反饋和指導(dǎo)以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

·運(yùn)營監(jiān)督： 指導(dǎo)客戶服務(wù)部門的日常運(yùn)營，優(yōu)化工作流程以實(shí)現(xiàn)最高效率和卓越服務(wù)。

·KPI 管理： 設(shè)計(jì)、監(jiān)控和增強(qiáng)關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI），包括響應(yīng)時(shí)間、解決率和客戶滿意度，以提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。

·流程優(yōu)化： 實(shí)施和完善客戶服務(wù)工具、系統(tǒng)和流程，以提高運(yùn)營有效性和效率。

· 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察： 利用客戶反饋和數(shù)據(jù)分析來識別趨勢、解決痛點(diǎn)并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。

·主動(dòng)解決問題： 制定和部署策略，以先發(fā)制人地解決客戶問題并減少潛在的升級。

· 跨職能協(xié)作： 與合規(guī)、運(yùn)營、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)和營銷團(tuán)隊(duì)合作，解決客戶問題并增強(qiáng)整體用戶體驗(yàn)。

任職資格和要求：

· 經(jīng)驗(yàn)：至少 10 年的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，大廠背景，不限行業(yè)（京東，滴滴，淘寶，美團(tuán)，PDD），有金融科技或 CFD股票領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。要有VIP客服經(jīng)驗(yàn)，能靈活應(yīng)對VIP客戶，以及處理各類客訴。

·行業(yè)專業(yè)知識： 對金融市場、期貨股票和相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)有廣泛的了解。

·領(lǐng)導(dǎo)能力： 表現(xiàn)出在團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和推動(dòng)高績效的能力，要靈活，管理能力要強(qiáng)，至少管理30以上團(tuán)隊(duì)，并且有24H的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（加分項(xiàng)是有跨國團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）

·分析敏銳度： 較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，采用以結(jié)果為導(dǎo)向的方法。

·卓越溝通： 卓越的溝通和人際交往能力，能夠有效地吸引各種利益相關(guān)者，英文流利，日常辦公軟件使用英文。