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1 、收集、確認客戶現(xiàn)場投訴信息，及時完善數(shù)據(jù)庫內(nèi)容;
2、 針對客戶投訴問題，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門展開原因分析，圍堵，制定有效的改善措施并跟蹤關(guān)閉
3 、定期對客訴數(shù)據(jù)進行匯總分析，提前識別風(fēng)險，提出糾正、預(yù)防措施
4、 協(xié)助優(yōu)化完善客戶質(zhì)量相關(guān)的工作流程、管理規(guī)范，以及在部門內(nèi)的宣講、培訓(xùn)、落地
5 、針對重大問題，不定期召開專題會議，推動問題快速有效解決

任職資格

1、 大專及以上
2、 2年以上QE或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗

3、熟悉QC七大手法，ISO9001等質(zhì)量體系
4、溝通協(xié)調(diào)能力佳，具有高度責(zé)任心