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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理公司客戶電話或郵件資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)公司客戶電話的集中受理，接受客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋；對(duì)需要其他部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)及幫助。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處的過(guò)程，效果；定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
二、任職資格：
1、20-28歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
3、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。