職位描述
銷售客服社群運營
崗位職責：
1、收集和分析獨立/親子研學市場信息，了解客戶需求及競爭對手動態(tài)。
2、通過社群、電話、郵件、社交媒體等渠道積極推廣親子研學項目/產(chǎn)品。
3、為客戶提供咨詢服務，解答客戶關(guān)于研學項目的疑問，提供專業(yè)的建議。
4、完成個人及團隊的銷售目標，提高客戶滿意度和忠誠度。
5、建立并維護與客戶的長期合作關(guān)系，跟蹤回訪以確保服務質(zhì)量。
1、收集和分析獨立/親子研學市場信息，了解客戶需求及競爭對手動態(tài)。
2、通過社群、電話、郵件、社交媒體等渠道積極推廣親子研學項目/產(chǎn)品。
3、為客戶提供咨詢服務，解答客戶關(guān)于研學項目的疑問，提供專業(yè)的建議。
4、完成個人及團隊的銷售目標，提高客戶滿意度和忠誠度。
5、建立并維護與客戶的長期合作關(guān)系，跟蹤回訪以確保服務質(zhì)量。
6、社群運營：
（1）運營公司的研學微信、QQ群等社群平臺，提升社群活躍度。
（2）定期發(fā)布研學活動信息、教育資訊等內(nèi)容，增強用戶粘性。
（3）組織線上或線下的社群活動，促進社群成員間的交流與互動。
（4）監(jiān)測社群動態(tài)，及時處理社群內(nèi)的問題和沖突。
7、活動策劃：參與研學活動的設計與策劃，確保活動內(nèi)容符合市場需求。
任職資格：
1、具有市場營銷、旅游管理或相關(guān)領域的學士學位優(yōu)先。
2、至少1-2年的銷售或客戶服務經(jīng)驗，有親子教育行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、具備基本的社交媒體營銷知識，熟練掌握社群運營策略和技術(shù)。
（1）運營公司的研學微信、QQ群等社群平臺，提升社群活躍度。
（2）定期發(fā)布研學活動信息、教育資訊等內(nèi)容，增強用戶粘性。
（3）組織線上或線下的社群活動，促進社群成員間的交流與互動。
（4）監(jiān)測社群動態(tài)，及時處理社群內(nèi)的問題和沖突。
7、活動策劃：參與研學活動的設計與策劃，確保活動內(nèi)容符合市場需求。
任職資格：
1、具有市場營銷、旅游管理或相關(guān)領域的學士學位優(yōu)先。
2、至少1-2年的銷售或客戶服務經(jīng)驗，有親子教育行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、具備基本的社交媒體營銷知識，熟練掌握社群運營策略和技術(shù)。
工作地點
學府鑫苑2號樓6/7樓
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職位發(fā)布者
展女士/人資專員
立即溝通
武漢學知悟達國際旅行社有限公司武漢學知悟達國際旅行社有限公司，前身為武漢武大旅行社，1996年誕生于武漢大學。百年學府教育情懷，奠定學知修遠育人理念：始終將助力青少年健康成長作為企業(yè)使命，堅持以“為 3-18青少年提供優(yōu)質(zhì)研學實踐課程及體驗空間”為目標發(fā)力。經(jīng)過多年發(fā)展，學知修遠現(xiàn)已成為立足教育、文旅康養(yǎng)多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的專業(yè)服務品牌，擁有全國特級導游團隊、國家行業(yè)標準制定團隊、武漢最大規(guī)模的教育營地并持有多處優(yōu)質(zhì)研學資源，是中國青少年社會實踐教育的引領者和探索者。發(fā)展過程中，學知修遠逐步完善業(yè)務布局，錘煉核心競爭力，形成“實踐課程研究研發(fā)”“專業(yè)團隊落地執(zhí)行”“資源整合運營”三大核心優(yōu)勢，全面覆蓋社會實踐教育的全流程：資源調(diào)研分析、景區(qū)（營地）規(guī)劃建設及運營、課程研發(fā)、落地執(zhí)行等，用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務贏得市場的信賴和選擇。武漢本地已有兩百多所重點中小學選擇與學知修遠長期合作，放眼全國，客戶遍布大江南北，包括內(nèi)蒙、西安、北京、南京、深圳等地，累計服務人數(shù)超過200萬人次。由學知修遠承辦的武漢市中小學生“跟著課本游中國”夏令營已舉辦25年，成為代表武漢市社會實踐教育水準的品牌活動。2019年，學知修遠與上市企業(yè)深圳文科園林股份公司跨界重整，正式從中介型企業(yè)邁向資源型企業(yè)。2021年，佛山建設發(fā)展集團通過并購成為文科園林第一大股東，文科園林成為上市公司混合所有制企業(yè)，作為深圳文科的分公司，學知修遠也由此邁進一個全新發(fā)展階段。未來，學知修遠將繼續(xù)創(chuàng)新社會實踐教育新方式，有效連接學校、家庭與社會，三方協(xié)同育人，助力青少年健康成長，真正在社會實踐教育中有所學、有所悟、終有所得！
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