工作內(nèi)容:
1、負責(zé)客戶滿意度回訪;
2、負責(zé)會員到期電話提醒;
3、實施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪;
4、負責(zé)首保和定期保養(yǎng)電話提醒;
5、收集、匯總不滿意客戶信息;
6、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結(jié)果;
7、每月匯總客戶滿意度分析并上報總經(jīng)理;
8、檢核、維護和更新回訪客戶信息;
9、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事件。
任職資格:
教育背景:
1、專科及以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
1、受過電話溝通禮儀的專業(yè)培訓(xùn)。
經(jīng)驗:
1、1年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗.
技能技巧:
1、對工作有較深刻了解;
2、熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備;
3、普通話標準,具備良好的傾聽、分析能力。
態(tài)度:
1、坦誠、自信,高度的工作熱情;
2、有良好的團隊合作精神,有敬業(yè)精神;
3、較強的觀察力和應(yīng)變能力,良好的溝通能力.