職位描述
售后客服售前客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司生命全周期客戶的服務(wù)工作，提高客戶滿意度，支撐多部門協(xié)作為客戶提供解決方案；
2.負(fù)責(zé)公司新老客戶的健康、留存、風(fēng)險預(yù)防和ARR增長；為客戶持續(xù)提供價值輸出，并形成有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法；
3.收集、分析、解決客戶使用中的共性問題和需求，推動相關(guān)部門及時處理客戶各類問題，輸出客戶服務(wù)報告，促成續(xù)簽、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹；
4.在服務(wù)過程中，不斷提煉總結(jié)行業(yè)服務(wù)方案和成功案例，擅長方案輸出者優(yōu)先。
2.負(fù)責(zé)公司新老客戶的健康、留存、風(fēng)險預(yù)防和ARR增長；為客戶持續(xù)提供價值輸出，并形成有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法；
3.收集、分析、解決客戶使用中的共性問題和需求，推動相關(guān)部門及時處理客戶各類問題，輸出客戶服務(wù)報告，促成續(xù)簽、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹；
4.在服務(wù)過程中，不斷提煉總結(jié)行業(yè)服務(wù)方案和成功案例，擅長方案輸出者優(yōu)先。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗，toB行業(yè)同崗位從業(yè)經(jīng)驗；
2.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊管理能力、問題剖析能力、規(guī)劃能力和解決問題的能力；
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)鉆研能力、抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作狀態(tài)、具有豐富的大客戶服務(wù)經(jīng)驗，
4.良好客戶服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度敬業(yè)精神；
2.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊管理能力、問題剖析能力、規(guī)劃能力和解決問題的能力；
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)鉆研能力、抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作狀態(tài)、具有豐富的大客戶服務(wù)經(jīng)驗，
4.良好客戶服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度敬業(yè)精神；
工作地點
南寧航洋信和廣場1號樓28層2803
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職位發(fā)布者
何女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
萬億運(yùn)營(深圳)科技有限責(zé)任公司南寧分公司
萬億運(yùn)營（深圳）科技有限責(zé)任公司成立于2017年7月，是一家致力于標(biāo)準(zhǔn)化物流包裝服務(wù)及供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)的科技公司，作為細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們堅持以“共同富裕，實現(xiàn)萬億果農(nóng)的夢想！”為核心理念，戰(zhàn)略定位于為中國生鮮物流業(yè)提供“以租代購，產(chǎn)地租、銷地還“的折疊共享筐租賃服務(wù)，業(yè)務(wù)模式主要依托于線下具有消費(fèi)場景的果蔬商戶進(jìn)行合作，業(yè)務(wù)覆蓋全國各產(chǎn)地、批發(fā)市場、銷地！公司秉承著科技創(chuàng)新，持續(xù)以為客戶創(chuàng)造超額價值為目標(biāo)，集設(shè)計、研發(fā)、銷售、服務(wù)于一體，通過標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、循環(huán)使用的智能載具實現(xiàn)高效的食品安全追溯，有效降低物流包裝成本，提高物流作業(yè)效率。基于此，萬億運(yùn)營在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貿(mào)易業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)等領(lǐng)域完成戰(zhàn)略布局。公司擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)創(chuàng)新的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊，以高度的專注和執(zhí)著為客戶提供對貨物應(yīng)用及管理更加科學(xué)高效的產(chǎn)品和解決方案。我司率先推出“億周轉(zhuǎn)”的客戶線上智能操作系統(tǒng)，通過手機(jī)終端即可實現(xiàn)全國租賃網(wǎng)點查詢及歸還；通過自主研發(fā)“億知客”用戶管理系統(tǒng)，可對產(chǎn)品使用情況時時反饋和分析，幫助銷售人員搜集、整理用戶信息，增值服務(wù)組合，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。我們的團(tuán)隊90%以上都是90后，工作氛圍輕松愉快，偶爾逗逼。不定時舉辦下午茶！
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