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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)天貓、拼多多、京東、快手等平臺(tái)聊天軟件及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶的咨詢，包括商品信息、促銷活動(dòng)、訂單狀態(tài)、物流查詢等。

2、處理客戶售前、售中、部分基礎(chǔ)售后問(wèn)題
3、及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理，提升用戶體驗(yàn):
4、維護(hù)客戶關(guān)系，做好服務(wù)溝通。
5、處理商品的換貨，補(bǔ)發(fā)，退貨，退款等事項(xiàng)，與客戶溝通了解具體原因，并做好相關(guān)登記
6、有電商平臺(tái)專業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。


任職要求：
1、能夠使用OFFICE軟件做簡(jiǎn)單報(bào)表
2、具有較強(qiáng)的溝通、耐心、應(yīng)變、解決問(wèn)題的能力;
3、有服務(wù)意識(shí)，親和力以及抗壓能力