職位描述
酒店服務(wù)
主要職責(zé)
1. 協(xié)助收益經(jīng)理評估總機人員日常工作表現(xiàn)，完成員工個人績效的評估并制定提升計劃監(jiān)督落地實施。
2. 履行總機員工日常工作職責(zé)，確保員工提供合規(guī)高效的對客服務(wù)。
3. 檢查和監(jiān)管所有營運設(shè)備和各辦公室設(shè)施，保證所有工作設(shè)備正常運行。
4. 指導(dǎo)每日交班會及每月的部門會議，輸出會議紀要并跟進和完善工作流程。
5. 嚴格執(zhí)行工作匯報機制，定時定向進行工作匯報，確保上下級工作溝通順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。
6. 匯總并分析輸出部門月度經(jīng)營數(shù)據(jù)報表工作，保證數(shù)據(jù)的準確率，分析的合理性。
7. 評估員工日常工作表現(xiàn)，協(xié)助收益經(jīng)理完成員工個人績效的制定并提升計劃實施。
8. 強化總機人員對火警程序及其它應(yīng)急程序操作的熟練度，保證在酒店發(fā)生緊急事件時充分發(fā)揮部門職能作用。
9. 帶領(lǐng)總機人員積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），確保所在部門收益目標完成，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成。
10. 協(xié)助制定總機人才培養(yǎng)計劃，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才，完成人才輸出指標。
11. 嚴格遵守酒店的工作政策、程序及員工手冊中的條款，確保無BCG違規(guī)事件發(fā)生。
1. 協(xié)助收益經(jīng)理評估總機人員日常工作表現(xiàn)，完成員工個人績效的評估并制定提升計劃監(jiān)督落地實施。
2. 履行總機員工日常工作職責(zé)，確保員工提供合規(guī)高效的對客服務(wù)。
3. 檢查和監(jiān)管所有營運設(shè)備和各辦公室設(shè)施，保證所有工作設(shè)備正常運行。
4. 指導(dǎo)每日交班會及每月的部門會議，輸出會議紀要并跟進和完善工作流程。
5. 嚴格執(zhí)行工作匯報機制，定時定向進行工作匯報，確保上下級工作溝通順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。
6. 匯總并分析輸出部門月度經(jīng)營數(shù)據(jù)報表工作，保證數(shù)據(jù)的準確率，分析的合理性。
7. 評估員工日常工作表現(xiàn)，協(xié)助收益經(jīng)理完成員工個人績效的制定并提升計劃實施。
8. 強化總機人員對火警程序及其它應(yīng)急程序操作的熟練度，保證在酒店發(fā)生緊急事件時充分發(fā)揮部門職能作用。
9. 帶領(lǐng)總機人員積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），確保所在部門收益目標完成，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成。
10. 協(xié)助制定總機人才培養(yǎng)計劃，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才，完成人才輸出指標。
11. 嚴格遵守酒店的工作政策、程序及員工手冊中的條款，確保無BCG違規(guī)事件發(fā)生。
任職資格要求
教育水平和專業(yè)資格
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗
1. 客服工作經(jīng)驗2年以上或酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上；
2. 熟悉總機相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)；
3. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。
專長和技能
1. 流利的英語口語和書面表達能力，能夠用英語對客交流；
2. 良好的文字編輯能力。
其他
1. 聲音甜美。
職位對應(yīng)的流程
1. 所在部門SOP&其他業(yè)務(wù)運營相關(guān)執(zhí)行政策。
教育水平和專業(yè)資格
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗
1. 客服工作經(jīng)驗2年以上或酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上；
2. 熟悉總機相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)；
3. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。
專長和技能
1. 流利的英語口語和書面表達能力，能夠用英語對客交流；
2. 良好的文字編輯能力。
其他
1. 聲音甜美。
職位對應(yīng)的流程
1. 所在部門SOP&其他業(yè)務(wù)運營相關(guān)執(zhí)行政策。
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工作地點
重慶安樸酒店
入職公司信息
- 入職公司: 世界500強高科技企業(yè)
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
陳威健/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科（FESCO Adecco）作為一家中外合資的人力資源服務(wù)企業(yè)，擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗以及全球化的資源整合能力。1.**強大的合作背景**：外企德科是全球人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——德科集團（The Adecco Group），與中國體量最大的綜合性人力服務(wù)企業(yè)之一北京國際人力資本集團（FESCO Group）合資成立的公司[^1^][^3^]。這種強強聯(lián)合使得外企德科不僅繼承了FESCO深厚的本地行業(yè)經(jīng)驗和資源，同時也引入了德科集團的國際視野和先進的服務(wù)理念。2.**廣泛的服務(wù)范圍**：外企德科為企業(yè)及個人提供包括業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭及員工福利在內(nèi)的全方位人力資源解決方案[^3^]。無論是基礎(chǔ)的人員招聘、人事管理還是高級的人才發(fā)展策略咨詢，外企德科都能提供專業(yè)服務(wù)。3.**國際化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)**：依托母公司德科集團的全球網(wǎng)絡(luò)，外企德科的服務(wù)能力不僅限于中國國內(nèi)，還擴展到了全球60多個國家和地區(qū)[^4^]。這使得外企德科能夠為希望走向國際市場的中國企業(yè)，以及尋求進入中國市場的國際企業(yè)，提供無縫的服務(wù)連接和本地化的人力資源解決方案。4.**創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用**：在人力資源管理技術(shù)和服務(wù)模式上，外企德科不斷創(chuàng)新，如引入LHH職業(yè)過渡方案、Xpert On-Line評估工具等先進的人力資源服務(wù)模塊[。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅提升了客戶體驗，也幫助客戶更好地應(yīng)對市場變化和人力資源管理挑戰(zhàn)。
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