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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定線上電銷團(tuán)隊(duì) 0 - 1 的組建計(jì)劃，明確各階段人員需求數(shù)量、技能要求與崗位職責(zé)；建立科學(xué)合理的績效考核體系，設(shè)定與用戶復(fù)購、消費(fèi)頻次提升等核心目標(biāo)緊密相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如回訪成功率、復(fù)購轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等；
2、及時(shí)了解平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則、政策調(diào)整與市場推廣活動(dòng)信息，確保銷售客服團(tuán)隊(duì)的工作與平臺(tái)運(yùn)營策略保持一致。參與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織的服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化討論，根據(jù)用戶反饋與銷售數(shù)據(jù)，為保潔家政服務(wù)的品類拓展、套餐設(shè)計(jì)、價(jià)格調(diào)整等提供建議，共同提升產(chǎn)品競爭力與用戶吸引力；
3、電話回訪策略制定與執(zhí)行：基于用戶數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定個(gè)性化的電話回訪計(jì)劃，明確回訪目標(biāo)、內(nèi)容與流程。回訪內(nèi)容包括用戶對(duì)保潔家政服務(wù)的體驗(yàn)反饋、需求挖掘、交叉銷售與向上銷售推薦等，旨在增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)用戶復(fù)購和消費(fèi)頻次提升。
4、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員掌握有效的電話溝通技巧與銷售話術(shù)，能夠在回訪過程中與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，解決用戶問題與疑慮，引導(dǎo)用戶進(jìn)行再次消費(fèi)。監(jiān)控電話回訪效果，定期分析回訪數(shù)據(jù)，如回訪接通率、轉(zhuǎn)化率、用戶反饋問題分布等，及時(shí)調(diào)整回訪策略與話術(shù)，優(yōu)化回訪流程，提高回訪效率與質(zhì)量。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有 3 年以上銷售或客服管理經(jīng)驗(yàn)/線上電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮有家政服務(wù)行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)者。
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，有效招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核團(tuán)隊(duì)成員，打造高績效團(tuán)隊(duì)。
4、具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大的工作壓力，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)
5、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，能夠關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場變化，不斷探索新的銷售和運(yùn)營模式，提升團(tuán)隊(duì)的競爭力。
特殊說明
美團(tuán)自營保潔業(yè)務(wù)正值初創(chuàng)試點(diǎn)階段，具有廣闊的發(fā)展前景和上升空間，可助力拓寬行業(yè)視野、提升綜合能力，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中蛻變成為生活服務(wù)領(lǐng)域資深運(yùn)營專家