職位描述
電商類產(chǎn)品外賣平臺
崗位職責
負責福利餐場景組線上系統(tǒng)問題或業(yè)務類咨詢tt流轉(zhuǎn)機制的維護和承接，提高組內(nèi)線上問題處理效率。
1. 具備基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識，能基于手冊找到tt處理人，并做到線上問題及時響應、準確流轉(zhuǎn)；
2. 對問題進行定期的統(tǒng)計歸類歸檔，與產(chǎn)品運營崗位一起抽練出可以自查、配置等問題，提高部分問題的解決效率；
3. 編寫自查手冊，面向客成、客服同學進行推廣，提高自查使用率，降低問題數(shù)量；
4. 利用tt功能及目錄梳理，完成自我工作提效。
崗位基本需求
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 有使用美團外賣、美團買藥、小象超市、打車產(chǎn)品的經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)配送服務、打車產(chǎn)品有基本了解；
3. 有良好的學習能力、問題解決能力，能夠通過快速熟悉歷史問題，學習已知問題的處理方式；
4. 有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠?qū)栴}流轉(zhuǎn)至正確的處理角色，最終解決問題；
5. 具備良好的歸納總結(jié)能力，能夠周期性匯總常見問題，并分類提需優(yōu)化。
負責福利餐場景組線上系統(tǒng)問題或業(yè)務類咨詢tt流轉(zhuǎn)機制的維護和承接，提高組內(nèi)線上問題處理效率。
1. 具備基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識，能基于手冊找到tt處理人，并做到線上問題及時響應、準確流轉(zhuǎn)；
2. 對問題進行定期的統(tǒng)計歸類歸檔，與產(chǎn)品運營崗位一起抽練出可以自查、配置等問題，提高部分問題的解決效率；
3. 編寫自查手冊，面向客成、客服同學進行推廣，提高自查使用率，降低問題數(shù)量；
4. 利用tt功能及目錄梳理，完成自我工作提效。
崗位基本需求
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 有使用美團外賣、美團買藥、小象超市、打車產(chǎn)品的經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)配送服務、打車產(chǎn)品有基本了解；
3. 有良好的學習能力、問題解決能力，能夠通過快速熟悉歷史問題，學習已知問題的處理方式；
4. 有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠?qū)栴}流轉(zhuǎn)至正確的處理角色，最終解決問題；
5. 具備良好的歸納總結(jié)能力，能夠周期性匯總常見問題，并分類提需優(yōu)化。
工作地點
銳創(chuàng)國際中心A座
入職公司信息
- 入職公司: 某世界500強科技零售公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
周詩琪/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科（FESCO Adecco）作為一家中外合資的人力資源服務企業(yè)，擁有龐大的服務網(wǎng)絡、豐富的客戶服務經(jīng)驗以及全球化的資源整合能力。1.**強大的合作背景**：外企德科是全球人力資源服務行業(yè)的領(lǐng)導者——德科集團（The Adecco Group），與中國體量最大的綜合性人力服務企業(yè)之一北京國際人力資本集團（FESCO Group）合資成立的公司[^1^][^3^]。這種強強聯(lián)合使得外企德科不僅繼承了FESCO深厚的本地行業(yè)經(jīng)驗和資源，同時也引入了德科集團的國際視野和先進的服務理念。2.**廣泛的服務范圍**：外企德科為企業(yè)及個人提供包括業(yè)務外包、人事服務、招聘獵頭及員工福利在內(nèi)的全方位人力資源解決方案[^3^]。無論是基礎(chǔ)的人員招聘、人事管理還是高級的人才發(fā)展策略咨詢，外企德科都能提供專業(yè)服務。3.**國際化的服務網(wǎng)絡**：依托母公司德科集團的全球網(wǎng)絡，外企德科的服務能力不僅限于中國國內(nèi)，還擴展到了全球60多個國家和地區(qū)[^4^]。這使得外企德科能夠為希望走向國際市場的中國企業(yè)，以及尋求進入中國市場的國際企業(yè)，提供無縫的服務連接和本地化的人力資源解決方案。4.**創(chuàng)新的技術(shù)應用**：在人力資源管理技術(shù)和服務模式上，外企德科不斷創(chuàng)新，如引入LHH職業(yè)過渡方案、Xpert On-Line評估工具等先進的人力資源服務模塊[。這些創(chuàng)新服務不僅提升了客戶體驗，也幫助客戶更好地應對市場變化和人力資源管理挑戰(zhàn)。
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