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崗位職責(zé)：1.提供出色的客戶服務(wù)體驗(yàn)，熟練地解答顧客咨詢，處理顧客投訴，完成物品租借，失物招領(lǐng)，促銷活動(dòng)兌換，停車券換領(lǐng)等；

2.熟悉商場(chǎng)會(huì)員計(jì)劃機(jī)制及活動(dòng)，熟悉會(huì)員系統(tǒng)操作，主動(dòng)推薦會(huì)員計(jì)劃，解答會(huì)員相關(guān)的提問，負(fù)責(zé)會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員積分，積分兌換等相關(guān)工作；

3.完成OCR系統(tǒng)維護(hù)，每日需進(jìn)行自查、復(fù)核及錯(cuò)誤修正和上報(bào)；

4. 積極收集并跟進(jìn)處置客訴反饋意見，對(duì)客訴進(jìn)行記錄及匯總；

5.按要求完成每日巡場(chǎng)工作，對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行即時(shí)上報(bào)；

6.負(fù)責(zé)持續(xù)更新場(chǎng)內(nèi)租戶的聯(lián)系方式及積分小票模板，并與租戶保持良好的溝通關(guān)系；

7.按要求對(duì)新開店鋪完成信息采集工作；

8.各類文件及報(bào)告的編撰，整理，更進(jìn)，以及歸檔；

9. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同和付款流程；

10.編制部門各班次的人員排班，考勤錄入；

11. 協(xié)助VIP團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行梳理，整理高凈值會(huì)員名單，更新高凈值會(huì)員畫像并建立聯(lián)系；

12.配合VIP團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)VIP會(huì)員邀約及活動(dòng)； ? 協(xié)助部門同事處理日常行政工作；

13.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

任職資格：1.有高端服務(wù)業(yè)VIP對(duì)客服務(wù)或高端酒店行政酒廊經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.擁有較強(qiáng)的溝通能力及技巧，善于應(yīng)對(duì)各類客訴；

3.以服務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，擅長提供并創(chuàng)造超預(yù)期的服務(wù)；

4.態(tài)度積極、有責(zé)任心、邏輯思維縝密，有創(chuàng)新精神；

5. 執(zhí)行能力強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)及高效；

6. 善于內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)；

7. 專科學(xué)歷，專業(yè)不限；

8.熟練運(yùn)用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；

9.良好的英文書寫能力，英語CET 4-6；

10.接受做一休一，早10到晚10