職位描述
顧客服務顧客體驗提升
崗位職責
1、負責門店會員服務管理、會員招募管理、會員營促銷管理、會員數據信息管理、會員權益管理；負責對會員經營數據匯總、會員經營業(yè)績分析與評估；
2、負責客服體系內部服務服務，包括：門店人員考勤管理、其他營業(yè)收入管理、導購基礎服務管理；
3、負責所有門店整體收銀體系管理，包括：消費結算服務管理、銷售流水管理、營銷活動執(zhí)行操作；
4、負責解決門店的重大顧客投訴，有效的提升門店的服務形象；
5、對客服體系進行數據化管理，對于數據反饋結果，提報改善，制定改善方案并持續(xù)跟進改善結果；
6、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、40歲以下，3年以上購物中心、百貨、商超客服經理工作經驗；
2、熟悉顧客服務制度化建設及流程梳理；
3、有較好的親和力和執(zhí)行能力；
4、有較好的組織協(xié)調及適應能力。
1、負責門店會員服務管理、會員招募管理、會員營促銷管理、會員數據信息管理、會員權益管理；負責對會員經營數據匯總、會員經營業(yè)績分析與評估；
2、負責客服體系內部服務服務，包括：門店人員考勤管理、其他營業(yè)收入管理、導購基礎服務管理；
3、負責所有門店整體收銀體系管理，包括：消費結算服務管理、銷售流水管理、營銷活動執(zhí)行操作；
4、負責解決門店的重大顧客投訴，有效的提升門店的服務形象；
5、對客服體系進行數據化管理，對于數據反饋結果，提報改善，制定改善方案并持續(xù)跟進改善結果；
6、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、40歲以下，3年以上購物中心、百貨、商超客服經理工作經驗；
2、熟悉顧客服務制度化建設及流程梳理；
3、有較好的親和力和執(zhí)行能力；
4、有較好的組織協(xié)調及適應能力。
工作地點
百聯(lián)清城購物中心
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北京新辰商業(yè)集團有限公司北京新辰商業(yè)集團有限公司，專注于時尚型購物中心、社區(qū)型購物中心等創(chuàng)新型商業(yè)模式。我們致力于將最優(yōu)的商品和服務，以最快的速度和最合理的價格提供給消費者，以成為中國商業(yè)運營的領先者為目標。我們的優(yōu)勢： 1、全渠道一體化經營 2、全數字化經營 3、購物中心及私域經營 4、自營及單品管理系統(tǒng) 5、業(yè)態(tài)規(guī)劃及品類管理我們的項目： 1、新辰天地（濰坊奎文店）地址：濰坊市奎文區(qū)文化路1588號 2、新辰天地（北京大興店）地址：北京市大興區(qū)興華大街三段27號（原清城百聯(lián)購物中心） 3、新辰里（北京亞運村店）地址：北京市朝陽區(qū)北辰東路8號院 4、新辰里（北京酒仙橋店）地址：北京朝陽區(qū)酒仙橋路12號 5、新辰里（北京學清路店）地址：北京市海淀區(qū)學清路甲8號（原圣熙八號購物中心） 6、新辰里（丹陽店）地址：鎮(zhèn)江市丹陽市北環(huán)路與新港路交叉口東北160米公司自成立以來，集結了大量的商業(yè)人才，一直致力于時尚型購物中心、社區(qū)型購物中心等商業(yè)模式創(chuàng)新，提供專業(yè)的商業(yè)解決方案，逐步成長為時尚型商業(yè)、社區(qū)型商業(yè)的標桿運營企業(yè)。
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