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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和售后服務(wù)。
2. 管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)電話、微信、在線聊天等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴和建議，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶(hù)滿意度。
4. 協(xié)助處理訂單問(wèn)題，包括但不限于訂單查詢(xún)、修改、取消、退款等。
5. 收集和反饋客戶(hù)意見(jiàn)和市場(chǎng)信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
6. 參與客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商、物流平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 良好的溝通能力和親和力，能夠快速建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
3. 熟悉電商、物流平臺(tái)操作流程，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)。
4. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題。
5. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
6. 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與同事有效溝通和協(xié)作。
7. 有服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并提供滿意的解決方案。
8. 能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間安排，包括節(jié)假日和周末輪班工作。