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1、崗位名稱：電商客服，年齡40歲以內(nèi)，性別不限 應(yīng)屆畢業(yè)生亦可 有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、工作內(nèi)容：

? 負(fù)責(zé)公司各平臺(tái)（京東/天貓/拼多多/快手）網(wǎng)絡(luò)店鋪交易客戶售前、售中、售后問題的咨詢與解答；

? 售前支持：產(chǎn)品介紹與推薦，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

? 售中跟蹤：客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)反饋，疑難問題轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)部門跟蹤處理.

? 售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，提高售后處理時(shí)效，售后客訴問題快速預(yù)警接轉(zhuǎn).

? 熟悉產(chǎn)品特性以及配置，通過客戶咨詢問題，快速的抓住客戶的需求點(diǎn)，并進(jìn)行產(chǎn)品推介、促單；

? 完成各平臺(tái)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，努力達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)；

? 針對(duì)工作中存在的問題,提出合理化改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量；

3、薪資待遇：底薪3200元/月 轉(zhuǎn)正后拿提成：促單提成3.5元/臺(tái) +全渠道銷量提成0.2元/臺(tái) 入職后交五險(xiǎn)一金

4、技能素質(zhì)要求：

? 提高電腦辦公軟件在實(shí)際業(yè)務(wù)中應(yīng)用技能；

? 掌握電商平臺(tái)交易流程及規(guī)則，包括：京東、天貓、拼多多、快手、抖音；

? 熟悉電商公司的整體運(yùn)營(yíng)流程及各崗位工作職能；

? 全面掌握了解所售商品各項(xiàng)參數(shù)及性能，能熟練的為客戶推薦需求的商品；

? 提高個(gè)人溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

5、工作時(shí)間:白班：早8：00-下午5：00 晚班：下午4：00-晚上12：00，晚班可以在家辦公；每周公休1天、法定節(jié)假日隨機(jī)安排；

6、崗位未來的職業(yè)發(fā)展方向

電商客服崗位作為電商業(yè)務(wù)的核心崗位，承接著運(yùn)營(yíng)端流量導(dǎo)入后的銷售轉(zhuǎn)化，同時(shí)解決、傳遞客戶的訴求和意見，提高客戶的購物體驗(yàn)，樹立品牌形象。未來的職業(yè)發(fā)展方向：

1、管理崗位：電商客服專員——客服組長(zhǎng)——客服主管——客服經(jīng)理

2、運(yùn)營(yíng)崗位：電商客服專員——運(yùn)營(yíng)助理——運(yùn)營(yíng)/策劃——運(yùn)營(yíng)/策劃主管——市場(chǎng)經(jīng)理