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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作的交付落地；
2、深入了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，與業(yè)務(wù)同頻當(dāng)前質(zhì)量水平與改善效果，輸出分析報(bào)告；
3、輔助業(yè)務(wù)搭建標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，梳理并按照業(yè)務(wù)需求制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)策略調(diào)整完成質(zhì)量?jī)?yōu)化。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，三年以上質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有20人以上商業(yè)化質(zhì)檢管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉客服行業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、考核及質(zhì)量管理方法，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
3、精通各類(lèi)office辦公軟件，尤其各類(lèi)數(shù)據(jù)分析及整合技巧；
4、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和抗壓能力，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5、具備業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)能力提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。