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崗位職責：
1、 負責某知名汽車品牌ETC設備的激活的客戶咨詢解答；
2、 利用線上渠道跟進以及解決客戶ETC激活過程中的問題；
3、 匯總、分析客戶群，進行跟進服務（微信、電話等方式），建立和維護良好的客戶關系
4、 解答客戶ETC激活以及使用的相關的疑問；
5、 工作過程中發(fā)生疑難問題，要及時向管理人員反饋。
崗位要求：
1、擁有至少一年的在線客服經驗，并且具備一定的投訴處理能力，優(yōu)先考慮；
2、了解消費者心理，具有較強的溝通表達能力；
3、思維敏捷、邏輯清晰，具備勤奮敬業(yè)、強烈的責任心、抗壓能力，以及良好的服務意識和學習能力，能夠主動細致地完成工作；
4、熟練使用計算機操作，打字速度至少達到每分鐘60字；
5、熟悉各種聊天軟件的使用，包括但不限于微信、微博、抖音等。
工作時間：9:00-21:00（7*12小時，8小時工作制，輪班輪休，平均月休息6-8天）
備注說明：班次1（9:00-18:00），班次2（10:00-19:00）,班次3（14:00-21:00）