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崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶端發(fā)生的異常問題快速應(yīng)對(duì)避免問題事態(tài)升級(jí)，并對(duì)異常進(jìn)行預(yù)分析；項(xiàng)目量產(chǎn)階段成功接收前期質(zhì)量對(duì)客戶端問題清單及對(duì)策，提前預(yù)警質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理，質(zhì)量問題收集、整理和跟蹤管理等工作，確保交付質(zhì)量滿足客戶需求。

2. 處理客戶反饋問題，包括對(duì)不良品進(jìn)行失效分析，并提出解決方案。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并確保存在的問題長(zhǎng)期改善對(duì)策的有效性；

3. 陪同客戶審廠、稽核及問題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù)。提交改善成果。包括產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系及系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)、研究和控制；

4. 負(fù)責(zé)重大事故的調(diào)查，調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，組織對(duì)重大質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查分析；

5. 與客戶建立良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以便有效地與團(tuán)隊(duì)成員和客戶進(jìn)行合作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度；

6. 組織召開每周客戶問題例會(huì)，跟進(jìn)客戶端問題進(jìn)度，保證客戶認(rèn)可問題對(duì)策；

7. 通過對(duì)客戶端質(zhì)量的管控，監(jiān)控座椅百臺(tái)缺陷率、路試及終檢指標(biāo)達(dá)成情況，保證交付質(zhì)量合格率的達(dá)成；

8. 負(fù)責(zé)對(duì)客訴平臺(tái)的管理及維護(hù)，保證平臺(tái)信息的準(zhǔn)確性并提供整改證據(jù)；

9. 傳遞并處理客戶端的索賠信息，保證外損的指標(biāo)達(dá)成率；

10. 針對(duì)客戶端問題的識(shí)別對(duì)我方售后組織培訓(xùn)，保證售后具備問題處理的技術(shù)技能；

任職要求：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，機(jī)械，材料類相關(guān)專業(yè)

2、有至少3年以上現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量/工藝工作經(jīng)驗(yàn)，了解產(chǎn)品工藝流程；

3、熟悉運(yùn)用質(zhì)量管理工具及方法：8D

tools; 5 quality tools (APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA); 熟悉IATF16949質(zhì)量管理體系, 了解VDA6.3, VDA6.5在企業(yè)的運(yùn)作方法；熟練使用辦公軟件

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的分析解決問題能力；有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；