1、學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,新媒體運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)或有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、具有1-3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有新媒體運(yùn)營(yíng)客服或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者 更佳。
3、熟悉微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書等主流新媒體平臺(tái)的基本操作和規(guī)則,了解其私信、評(píng)論、客服窗口等互動(dòng)功能的使用方法。
4、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力,能夠用清晰、禮貌、專業(yè)的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行有效溝通,準(zhǔn)確理解客戶意圖,并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
5、熟練掌握辦公軟件(如 Word、Excel 等)的基本操作,以便準(zhǔn)確記錄客戶信息、整理客戶反饋數(shù)據(jù)等。
6、擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),始終以客戶為中心,耐心、細(xì)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),能夠在面對(duì)客戶投訴和突發(fā)情況時(shí),保持冷靜,靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),迅速給出合理的解決方案,維護(hù)公司的良好形象。
7、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,愿意與新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)部、銷售部等其他部門同事密切配合,協(xié)同完成公司的新媒體營(yíng)銷任務(wù)和客戶服務(wù)工作。
8、具備良好的溝通能力,能夠及時(shí)與同事溝通客戶情況,傳遞客戶需求,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
9、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠及時(shí)關(guān)注新媒體行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、平臺(tái)政策變化以及公司產(chǎn)品更新等情況,不斷學(xué)習(xí)和掌握新的客服技巧、平臺(tái)操作方法等,以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。