職位描述
一、薪資福利及工作時間
薪資范疇：按照職級7.2K-11K定級定薪、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動；
培訓(xùn)及晉升：提供免費學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機會；
工作時間：根據(jù)業(yè)務(wù)9:00-22:00八小時輪班；
休班制度：月休6-8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；
辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；
二、崗位描述
1、負(fù)責(zé)客服團隊日常運營管理，包含員工日常溝通、答疑，確保達成部門各項考核指標(biāo)；
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對流程優(yōu)化提出有效性建議；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理，在重大風(fēng)險問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔(dān)重要作用；
4、負(fù)責(zé)推進客服團隊各項管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化；
5、為小組內(nèi)員工進行崗中輔導(dǎo)。
三、任職資格：
1、年齡25-30周歲，大專及以上學(xué)歷；
2、具備1年以上15人左右的外呼類客服團隊管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心行業(yè)業(yè)務(wù)流程，具備OFFICE軟件操作能力，會操作EXCEL、WORD、PPT。
工作地點
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職位發(fā)布者
喻三晴/人事經(jīng)理
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