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工作職責(zé)
1、處置風(fēng)險客訴案件，嚴(yán)格按照公司內(nèi)部的操作規(guī)范，準(zhǔn)確及時地完成，并促進(jìn)案件和解，降低外溢風(fēng)險;
2、完成案件內(nèi)部風(fēng)險排查，識別客訴問題中存在的風(fēng)險隱患，及時報備預(yù)警協(xié)調(diào)跨部門參與解決:
3、完成案件相關(guān)匯總及日常基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工作，能夠?qū)Π讣霓k理過程、結(jié)果及相關(guān)信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確且有條
理的整理，并且具備提煉業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力;
4、與團(tuán)隊成員密切合作，協(xié)助團(tuán)隊完成其他相關(guān)工作。
職崗要求
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商高危投訴客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉監(jiān)管或電商相關(guān)法律法規(guī)及處置策略
2、具備良好的用戶服務(wù)意識，較強的責(zé)任心，優(yōu)秀的溝通技巧，有良好的問題閉環(huán)解決意識，有推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)
化及產(chǎn)品改進(jìn)能力;
3、風(fēng)險意識強，掌握風(fēng)險研判、分析、管控的技能，并有良好的業(yè)務(wù)感知和理解能力;
4、頭腦靈活，學(xué)習(xí)能力強，熟練使用辦公軟件，具備一定的文字功底和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力;
5.堅韌皮實，抗壓能力強，能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化，積極配合各方工作安排并能不斷創(chuàng)新及優(yōu)化策略。
薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪4200+200餐補+300住房補貼+2500績效考核
上班時間：10:00-19:00，13:00-22:00，輪流排班