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崗位描述
1、檢查客服服務(wù)規(guī)范性：通過聽音、復(fù)盤案例等方式，檢查客服服務(wù)的基本規(guī)范性。
能夠發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)。
2、問題匯總與報(bào)告：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行簡單的匯總，提供基礎(chǔ)的改進(jìn)建議，并且按照規(guī)定的頻率（如日/周/月）呈現(xiàn)分析結(jié)果和改進(jìn)建議。
3、協(xié)助改善方案落實(shí)：與團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)部門協(xié)作，參與改善方案的初步落實(shí)，確保基本的改善措施得到執(zhí)行，定期呈現(xiàn)進(jìn)展。
4、專項(xiàng)質(zhì)檢任務(wù)：在重要時(shí)段（如大促節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)變更）協(xié)助執(zhí)行專項(xiàng)質(zhì)檢任務(wù)。
5、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：根據(jù)既定的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保基本執(zhí)行無偏差。
任職資格：
1、基本質(zhì)檢工作：按照現(xiàn)有的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行基礎(chǔ)質(zhì)檢工作。
2、基礎(chǔ)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)部門保持基本的溝通和協(xié)作。
3、問題記錄與反饋：記錄客服服務(wù)中的常見問題，提供基礎(chǔ)反饋。
4、簡要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果，進(jìn)行簡要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。
5、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求：
?具備1年語音客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
?工作認(rèn)真細(xì)致，具備較強(qiáng)的分析能力、邏輯思維能力和應(yīng)變能力
?大專及本科以上學(xué)歷
?工作時(shí)間：10:00-19:00長白班；
休班制度：月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休（周末和節(jié)假日正常輪休）；