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歡迎并迎接前來維修或保養(yǎng)的客戶，了解他們的需求和車輛問題。
收集基本客戶信息，包括聯(lián)系方式和車輛信息。
詢問客戶車輛的具體問題，并記錄遠程預約和自駕客戶的車輛癥狀和問題。
確保在進行維修之前，所有服務項目和費用均已獲得客戶確認和批準。
根據(jù)客戶要求照顧客戶，并在他們在店內(nèi)時指導其使用所需的設施。
協(xié)調司機進行車輛的接送和道路援助，確保客戶車輛的順利交接。
與經(jīng)銷商售后后臺團隊協(xié)調
在車輛維修過程中與經(jīng)銷商工作人員溝通協(xié)調，包括但不限于業(yè)務主管、配件專員、車間主管、技術員、質量專家、保修專員等。
與技術員和配件專員溝通，以確保準確的診斷和合理的定價。
根據(jù)車輛問題和客戶需求安排維修或保養(yǎng)服務，確保及時服務。
監(jiān)控維修進度，及時向客戶提供更新。
確保維修質量符合標準，并在將車輛歸還給客戶之前進行檢查。
協(xié)助完成支付流程，與經(jīng)銷商財務人員協(xié)調以確保流程順暢。