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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)海內(nèi)外客服日常用戶問(wèn)詢，記錄問(wèn)詢情況，解決用戶問(wèn)題，保證所服務(wù)區(qū)域系統(tǒng)問(wèn)題能及時(shí)解決。
2、向下游產(chǎn)品技術(shù)輸出用戶反饋的優(yōu)化意見，并及時(shí)跟進(jìn)處理情況。
3、定期對(duì)客服系統(tǒng)問(wèn)詢情況進(jìn)行復(fù)盤，提煉常規(guī)問(wèn)題維護(hù)到知識(shí)庫(kù)內(nèi)。
4、 梳理常見問(wèn)題處理步驟，輸出相應(yīng)的SOP，并與相關(guān)同事宣導(dǎo)。
5、 完成上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或IT相關(guān)專業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)CET-4以上水平，英語(yǔ)讀寫能力優(yōu)秀；
2、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具有親和力，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能承擔(dān)工作壓力。
3、 有B端企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能感知客戶需求并可以耐心提供幫助，有良好的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心及自驅(qū)力。
4、 接受晚班時(shí)間（上班時(shí)間為16:00-01:00）。非固定，是幾人輪班，此為當(dāng)前排班，人數(shù)較多時(shí)，會(huì)實(shí)行7*24，正常上班時(shí)間是8小時(shí)；周六日休息
5、具有互聯(lián)網(wǎng)公司客服中心和系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
6、有文檔系統(tǒng)、IM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。