職位描述
VIP客服投訴客服售后客服
崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺(tái)客服工作;2)通過(guò)在線(xiàn)接待客戶(hù)，及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的詢(xún)單問(wèn)題，促成訂單成交;
3)收集并整理客戶(hù)反饋的信息，了解并分析客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品方案;
4)能準(zhǔn)確把握和了解客戶(hù)的需求，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn);
5)定期整理、歸納客戶(hù)需求與問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識(shí)庫(kù)優(yōu)化。
任職要求：
1、具有天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服經(jīng)驗(yàn)者；
2? 具有3C類(lèi)產(chǎn)品售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉電腦操作，打字速度60字/分以上；
4、性格開(kāi)朗，能承擔(dān)較大的工作壓力，對(duì)電商市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力;
5?良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓
6?有良好的銷(xiāo)售技巧和溝通技巧
2? 具有3C類(lèi)產(chǎn)品售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉電腦操作，打字速度60字/分以上；
4、性格開(kāi)朗，能承擔(dān)較大的工作壓力，對(duì)電商市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力;
5?良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓
6?有良好的銷(xiāo)售技巧和溝通技巧
工作地點(diǎn)
中國(guó)電子商會(huì)北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓6層
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北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢(xún)有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專(zhuān)注于一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過(guò)人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成本、增進(jìn)效率、提升銷(xiāo)售額、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。公司長(zhǎng)期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷(xiāo)售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶(hù)聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷(xiāo)、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營(yíng)。
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