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1、具備本科及以上學(xué)歷，熟悉 VOLTE\EPSFB\VONR信令流程及網(wǎng)元架構(gòu)，具備基于端到端信令分析疑難問題能力，熟悉5G網(wǎng)絡(luò)新型業(yè)務(wù)特征，對投訴成因進(jìn)行共性分析，完成投訴成因總結(jié);
2、具備投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟知網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程;
3、能夠熟練使用的投訴分析工具，如智慧客服工單系統(tǒng)及VoLTE業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng);能夠通過工具分析無線網(wǎng)絡(luò)問題、終端/用戶問題、UIM 卡問題、數(shù)據(jù)問題、其他問題等，并根據(jù)問題分析提出清晰合理的處理建議;
4、具備數(shù)據(jù)處理能力，熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告能力，能協(xié)同地市團(tuán)隊(duì)完成全網(wǎng)策略落地和熱難點(diǎn)投訴專題支撐;