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工作概述

作為客戶專員，你將是我們客戶的主要聯(lián)系人，確保他們得到最高水平的支持和指導(dǎo)。你將在引導(dǎo)新客戶、提供產(chǎn)品培訓(xùn)、培養(yǎng)長期關(guān)系以提高客戶滿意度和保留率方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

崗位職責(zé)

1、入職和培訓(xùn)：指導(dǎo)新客戶完成入職流程，并提供全面的產(chǎn)品培訓(xùn)，以確保成功采用。

2、客戶支持：及時(shí)回應(yīng)客戶的詢問和問題，提供解決方案和支持，以提高他們對我們產(chǎn)品的體驗(yàn)。

3、關(guān)系管理：與客戶建立并保持牢固、可信賴的關(guān)系，了解他們的需求和目標(biāo)，確保他們的成功。

4、反饋循環(huán)：收集客戶反饋和見解，傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，以持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品。

5、指標(biāo)跟蹤：監(jiān)控客戶使用模式和成功指標(biāo)，主動識別追加銷售和交叉銷售的機(jī)會。

6、協(xié)作：與銷售、市場和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密合作，調(diào)整策略，提升整體客戶體驗(yàn)。

職位要求

1、1年以上客戶管理或類似工作經(jīng)驗(yàn)，與SaaS領(lǐng)域相關(guān)者優(yōu)先。

2、良好的溝通和人際交往能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。

3、具有解決問題的思維，專注于提供卓越的客戶服務(wù)。

4、熟悉SaaS軟件系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

5、對技術(shù)和幫助客戶成功的熱情。

6、流利的英語溝通能力，包括口語和寫作

工作方式：遠(yuǎn)程

員工福利待遇

1、居家辦公

2、靈活的工作地點(diǎn)

3、靈活的工作時(shí)間

4、有吸引力的年假