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1. 監(jiān)督員工的對(duì)客關(guān)系事宜，確保通過對(duì)客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對(duì)酒店整體入住體驗(yàn)的滿意度。

2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報(bào)至值班經(jīng)理。

3. 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識(shí)為客人提供最好的建議。

4. 了解任何財(cái)務(wù)政策和程序的變動(dòng)。

與其他部門及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。