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一、崗位職責(zé)

（一）接待服務(wù)

1. 熱情、禮貌地迎接每一位到店賓客，主動詢問是否有預(yù)訂，并按照預(yù)訂信息或現(xiàn)場需求為賓客辦理入住手續(xù)。包括準(zhǔn)確登記賓客信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等），處理現(xiàn)金、信用卡、移動支付等多種支付方式，分配房間，發(fā)放房卡。

2. 在賓客退房時，高效地完成退房流程。核對房間消費，收回房卡，為賓客提供清晰的賬單，確保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。

3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理；

4. 通曉酒店各項對客政策，負(fù)責(zé)公安系統(tǒng)登記，嚴(yán)格執(zhí)行登記標(biāo)準(zhǔn)，

（二）信息咨詢與服務(wù)

1. 為賓客提供酒店內(nèi)的信息，如餐廳營業(yè)時間、位置及菜品特色，健身房、游泳池等休閑設(shè)施的開放時間和使用規(guī)則，會議室預(yù)訂信息等。

2. 熟悉酒店周邊環(huán)境，能為賓客準(zhǔn)確提供周邊旅游景點、交通路線（包括公交、地鐵站點及附近的出租車乘車點）、醫(yī)院、銀行、商場等場所的信息。

（三）預(yù)訂管理

1. 接收并處理來自電話、網(wǎng)絡(luò)（酒店官網(wǎng)、在線旅游平臺等）、現(xiàn)場等多種渠道的預(yù)訂信息。及時查看房態(tài)，確認(rèn)預(yù)訂的可行性，準(zhǔn)確記錄賓客預(yù)訂要求（房間類型、入住和退房日期、特殊需求等），并向賓客反饋預(yù)訂結(jié)果。

2. 對預(yù)訂信息進行有效管理，包括預(yù)訂變更、取消等操作。

（四）客房協(xié)調(diào)與管理

1.與客房部保持密切溝通，實時掌握房態(tài)信息。及時將入住、退房信息告知客房部，確保客房的清潔和準(zhǔn)備工作能及時完成。

2.處理賓客對客房的特殊要求，如加床、更換房間、房間設(shè)施維修等。協(xié)調(diào)客房部和工程部，確保問題得到妥善解決，并向賓客反饋處理進度。

（五）投訴處理

1. 以耐心、專業(yè)的態(tài)度受理賓客的投訴。認(rèn)真傾聽賓客訴求，積極安撫賓客情緒，及時記錄投訴內(nèi)容。

2. 針對賓客投訴問題，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，如涉及餐飲問題通知餐飲部，設(shè)施問題通知工程部等。跟進處理結(jié)果，確保賓客對處理結(jié)果滿意，并將處理情況記錄在案。

二、任職要求

（一）教育背景

高中或中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

（二）工作經(jīng)驗

有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生。

（三）技能要求

1. 熟練使用計算機辦公軟件，能夠快速學(xué)習(xí)和掌握酒店預(yù)訂、登記等相關(guān)系統(tǒng)的操作。

2. 具備基本的英語聽說讀寫能力，會其他外語者更佳。

（四）個人素質(zhì)

1. 形象氣質(zhì)良好，五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，微笑服務(wù)，熱情主動。

2. 具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與不同部門的同事有效合作。

3. 工作細(xì)心、耐心、有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班制工作。

4. 上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔。頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上。

5. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；

三、福利待遇

1 .根據(jù)個人經(jīng)驗和能力確定具體薪資水平，包括基本工資+提成+獎金。

2. 提供五險保障，包食宿。