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1、在線和熱線客服類型管理，能適應倒班制工作時間；
2、大專及以上學歷、2年以上客戶服務經(jīng)驗；
3、要能專研業(yè)務，要能接員工疑難電話，進行業(yè)務分析幫扶，盯好現(xiàn)場記錄；
4、負責項目團隊管理工作，提高團隊凝聚力，搭建管理儲備梯隊，培養(yǎng)出符合項目發(fā)展要求的后備人才；
5、有較強的風險意識，能夠按照上級要求部署風控相關(guān)事宜落地；
6、有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作Excel、Word、PowerPoint 等相關(guān)軟件；
7、具備快速學習能力，能迅速適應變化，擅長在緊迫的時間和高壓之下完成任務；
8、能夠?qū)蛹追剑瑴贤追叫枨螅瑑?nèi)部外部匯報及匯報材料制作；
9、具備一定投訴處理技巧及數(shù)據(jù)分析能力，具有輔導培訓和績效管理技能；