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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊，打造狼性團隊;
2.持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程;
3.高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門，完成銷售指標(biāo);
4.整合工作流程和合作關(guān)系;
5.負責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準;
6.負責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如：對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，建立客戶分級的分類管理標(biāo)準等;
7.熟悉一線業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因，提供管理層及業(yè)務(wù)團隊提升方案;
8.完成公司布置的其他任務(wù)。
職位要求：
1.專科及以上，
2.3年以上數(shù)字營銷或者電商營銷經(jīng)驗，5年以上客服管理經(jīng)驗，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度;
3.了解主流電商平臺(尤其是、等)的客服環(huán)境;
4.良好的溝通能力，可以協(xié)調(diào)包括客戶，內(nèi)部，合作伙伴之間多方的溝通;
5.良好的數(shù)據(jù)分析能力，幫助客戶解讀數(shù)據(jù)，并將總結(jié)出有價值的經(jīng)驗;
6.自我驅(qū)動力、抗壓能力強可以在快速變化的環(huán)境下工作，并保持積極樂觀的態(tài)度;