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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作，確保團(tuán)隊(duì)人員充足、素質(zhì)達(dá)標(biāo)并保持穩(wěn)定；

2、負(fù)責(zé)制定并完善客服部門(mén)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等，確保客服工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。收集并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸和問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施并推動(dòng)實(shí)施。

3、客戶服務(wù)與問(wèn)題處理：

監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和消息，確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。

4、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定客戶服務(wù)策略和改進(jìn)措施，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。為公司的產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略等提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。

任職要求：

1、需要 3 年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服的工作流程、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法。了解不同電商平臺(tái)的規(guī)則和政策，如天貓、京東、抖音等。

2、至少 1-2 年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟練使用 Office 辦公軟件。

3、能夠收集、整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定策略，并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。