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一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽95518熱線解答客戶保險(xiǎn)報(bào)案，咨詢和投訴等內(nèi)容，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)；
2.根據(jù)項(xiàng)目需求，負(fù)責(zé)部分客戶疑難問(wèn)題回呼工作；
3.完成班長(zhǎng)制定的KPI指標(biāo)，并執(zhí)行相應(yīng)措施；
4.與客戶溝通過(guò)程中，嚴(yán)格按照質(zhì)檢規(guī)范進(jìn)行；
5.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照公司運(yùn)營(yíng)管理要求做好自己本職工作；
6.確保客戶資料的準(zhǔn)確性以及保密性；
7.及時(shí)參加班長(zhǎng)及合作方安排的各種業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，35歲以下，男女不限；
2.熟練使用辦公軟件和操作電腦基礎(chǔ)技能，打字速度每分鐘45個(gè)字及以上；
3.普通話流利，溝通能力強(qiáng)、細(xì)心耐心、有一定抗壓能力；
4.征信無(wú)逾期、無(wú)違法違規(guī)記錄、無(wú)工商信息、身體健康；
5.身體健康，能適應(yīng)倒班制工作；
三、薪酬福利
1.培訓(xùn)期：免費(fèi)帶薪培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等）
2.薪酬：固定工資+補(bǔ)貼（含交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、大小班補(bǔ)貼）+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)，綜合月薪酬約5000-7000元
3.福利費(fèi)：傳統(tǒng)節(jié)日福利禮品+工裝+高溫補(bǔ)貼+生日金
4.免費(fèi)體檢：入職滿一年以上員工，每年一次員工免費(fèi)體檢
5.舉辦生日會(huì)及各類文化興趣活動(dòng)
6.六險(xiǎn)一金：商業(yè)意外險(xiǎn)+養(yǎng)老保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+公積金
7.年假：在職滿一年，可享受5天帶薪年假
上班時(shí)間：
1、7:30～23:00進(jìn)行輪班制，8小時(shí)工作制，一個(gè)月休息8天，根據(jù)排班靈活調(diào)休；
2、每天平均排班工時(shí)8小時(shí)/天，晚上9點(diǎn)后有晚班補(bǔ)貼