職位描述
全白班
崗位內(nèi)容：
1、接聽(tīng)日常的報(bào)修電話(huà)，并做好所有電話(huà)的記錄和匯總工作，及時(shí)與售后部門(mén)溝通。
2、負(fù)責(zé)“12345”市民熱線(xiàn)及“962121”物業(yè)平臺(tái)客戶(hù)投訴，做好記錄和匯總工作，并判定責(zé)任人，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟蹤監(jiān)督處理結(jié)果，形成投訴處理報(bào)告，在限定的時(shí)間內(nèi)解決投訴工單。
3、售后部合同的簽訂及票據(jù)的審核，文檔資料的收集歸檔。
4、聽(tīng)從工作安排，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
任職要求：
1、熟練運(yùn)用辦公軟件。
2、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
3、具有良好的口頭表達(dá)和文字組織、歸納總結(jié)能力，工作細(xì)致負(fù)責(zé)。
4、有責(zé)任心及較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有獨(dú)立工作和承受工作壓力的能力。
工作地點(diǎn)
中關(guān)村科技大廈
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