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崗位要求：

1、2年以上二甲醫(yī)院及以上綜合醫(yī)院、專業(yè)類醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)同類型工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》《醫(yī)療損害鑒定指南》及其他相關(guān)從業(yè)法律法規(guī)；

3、無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)違紀(jì)違規(guī)或其他職業(yè)不良作風(fēng)記錄；

4、熟悉就醫(yī)流程規(guī)范，掌握基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和專業(yè)護(hù)理水平；

5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)學(xué)人文、職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等；

6、具備較強(qiáng)的文書能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力；

7、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，形象氣質(zhì)佳。

崗位職責(zé)：

1、為患者提供“全醫(yī)程”醫(yī)療服務(wù)

1.1診前服務(wù)即患者到院前服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容含：現(xiàn)場(chǎng)/電話掛號(hào)預(yù)約服務(wù)、患者建檔、咨詢解答服務(wù)、就醫(yī)提示信息（預(yù)約信息、就醫(yī)注意事項(xiàng)、到院導(dǎo)航與聯(lián)系電話）、患者到院接待準(zhǔn)備等

1.2診中服務(wù)即患者到院就醫(yī)全過(guò)程服務(wù)包括：患者接待、患者報(bào)到、分診、患者基本信息問(wèn)詢與填寫、患者診療過(guò)程導(dǎo)引（問(wèn)診、診斷、治療/理療、康復(fù)）、協(xié)助醫(yī)生問(wèn)診記錄、解決/解答非醫(yī)學(xué)類問(wèn)題、治療結(jié)果評(píng)估與評(píng)價(jià)、患者復(fù)診和療程治療時(shí)間安排、患者繳費(fèi)、打印裝封患者診療文書并交由患者、就醫(yī)禮品贈(zèng)送、送離患者。

1.3診后服務(wù)即患者離院后服務(wù)：復(fù)診提示、治療后回訪、特殊病例隨訪。

2、患者管理工作實(shí)施

2.1管理患者臺(tái)賬，全面掌握患者基本信息、就醫(yī)事項(xiàng)、就醫(yī)進(jìn)度、就醫(yī)情況、治療方案、就醫(yī)滿意度；

2.2患者健康管理，對(duì)建立制定個(gè)性化健康管理方案的特需病例和特殊病例，跟進(jìn)方案執(zhí)行，并進(jìn)行日常健康管理；

2.3醫(yī)患關(guān)系管理，依據(jù)醫(yī)患關(guān)系管理辦法，建立并維系相互信任的醫(yī)患關(guān)系。

3、依據(jù)《患者文書與檔案管理制度》要求，管理患者各類醫(yī)療文書（紙質(zhì)）、醫(yī)療數(shù)據(jù)。

4、維護(hù)醫(yī)院公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合衛(wèi)生部門管理要求。

5、對(duì)患者就醫(yī)人數(shù)增長(zhǎng)率負(fù)一定責(zé)任。

6、依據(jù)上級(jí)指示，編輯與推送小程序部分板塊內(nèi)容，如義診活動(dòng)或其他醫(yī)療活動(dòng)內(nèi)容。

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。