職位描述
接聽客服
任職資格：
1、 18-40周歲，學(xué)歷不限，經(jīng)驗(yàn)不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、 具有優(yōu)良的職業(yè)道德操守，較強(qiáng)的工作責(zé)任心； 大唐信服科技有限公司
3、 性格開朗大方，有積極向上的心態(tài)；
4、 思維縝密、積極主動、處事果斷，抗壓性好；
5、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識；
6、 身體健康，無不良記錄；
崗位職責(zé)：
1、 接聽/客戶來電或線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案；
2、 跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；
3、 處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行個(gè)案升級；
4、 對升級個(gè)案進(jìn)行分類，處理權(quán)限范圍內(nèi)的個(gè)案及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個(gè)案到后續(xù)
隊(duì)列；
5、 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，對個(gè)案找出解決方案；
6、 反饋個(gè)案處理結(jié)果給上線，并對上線客服進(jìn)行意見反饋與輔導(dǎo)。
工作時(shí)間：日均 8 小時(shí)，每月可休息 8 天（排班制）
工作地點(diǎn)
廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院科技園廣東省廣州市天河區(qū)大觀中路 492 號嶺南科技中心
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