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崗位：英語客服

崗位職責：

1. 通過各種渠道受理客戶的投訴，及時與相關部門協(xié)調(diào)，組織資源及時完成服務補救及客戶端的安撫回復；

2. 負責短租專車及企業(yè)級客戶日常用車的預定咨詢等工作；

3. 負責受理長租客戶的日常服務受理需求，根據(jù)公司相關服務標準及操作流程，第一時間提供客戶有效的指導和幫助，與運營保持溝通，并及時安排相關上門服務或維修站預約，確保客戶車輛維修保養(yǎng)；

4. 及時準確的將客戶需求錄入長租業(yè)務系統(tǒng)，并及時將跟進信息和處理結果錄入系統(tǒng)內(nèi)；

5. 根據(jù)客戶需求處理海外業(yè)務的售后；

6. 針對重要客戶或無法處理的投訴或服務需求，及時反饋給上級領導，避免造成耽誤；

任職資格

1.學歷：大專及以上學歷

2.經(jīng)驗：具有1年以上的相關專業(yè)工作背景

3.熟悉公司產(chǎn)品或相關汽車車輛知識

4.具備一定的客戶服務經(jīng)驗或CRM工作經(jīng)驗

5.具有較強的服務意識和認真負責的工作態(tài)度，能夠從客戶的角度出發(fā)考慮問題

6.具有良好的口頭和書面表達能力，善于與他人溝通

7.能夠熟練操作常見應用軟件，編制相關報告和報表

薪資結構：7500-8000元，14薪，績效基本上不會扣除，加上部分提成
月度薪資：50%底薪+50%個人績效
其他補貼：夜班補貼（2000），飯補（660）

崗位工作時間：

常日班：08:30/09:0017至:30/18:00 做五休二

中班：12:30至21:30 做五休二

日班翻班：8:00/8:30至20:00/20:30 做一休一

夜班翻班：20:30至08:30 做一休一 享夜班補貼2000元/月

每個月輪班，每年輪1-2次大夜班

上班地址：楊浦區(qū)榆林路

TIP：
1.英語證書：六級（500分+），專四（良好），專八（合格），雅思（6.5+），托福（100+），口語優(yōu)秀可放寬，滿足其一即可。
2.可接受夜班

3.應屆生也可以

4.國慶和春節(jié)假期，只休一個，另一個補休。節(jié)假日上班按法定薪資。

5.每年14薪發(fā)放標準：4個季度末發(fā)放季度獎1/4，年終獎1個月薪資。共14薪。