職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制
一、崗位要求
1、有拼多多半年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流。
3、 熟練使用辦公軟件和在線聊天工具。
4、 有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理問題。
5、具備一定的打字速度，能夠快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢。
二、崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)：熱情、及時(shí)地回復(fù)客戶的在線包括產(chǎn)品信息詢問、訂單狀態(tài)查詢、退換貨事宜等，確保客戶滿意度。
2、 通過電話、工作臺等方式處理客戶的問題和投訴，以專業(yè)的態(tài)度和高效的解決方案化解矛盾，維護(hù)良好的客 關(guān)系。
3、訂單處理： 協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付流程，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。 跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋發(fā)貨進(jìn)度和物流信息。 處理訂單的修改、取消、退換貨等請求，按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度; 處理 好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤;
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與倉儲(chǔ)、物流等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決客戶訂單處理過程中的問題。
工作地點(diǎn)
天津閥門批發(fā)貴陽銷售處
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