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崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)能力和良好的服務(wù)態(tài)度。設(shè)定客服團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
2、客戶服務(wù)：制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶咨詢和投訴得到及時(shí)、有效的處理。監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，確保客戶滿意度達(dá)到或超過預(yù)期。
3、問題解決：分析和解決客戶反饋的問題，提出改進(jìn)建議，并推動(dòng)相關(guān)部門實(shí)施。對(duì)重大或復(fù)雜問題進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。
4、客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期收集客戶意見和建議，提升客戶忠誠度。通過電話等多種渠道與客戶保持溝通，了解客戶需求。
5、數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
6、定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估工作效果，提出優(yōu)化建議。
7、培訓(xùn)與提升：定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，促進(jìn)個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2、至少3年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、有大型企業(yè)或電商平臺(tái)客服部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和問題解決能力。
5、熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶心理和需求。
6、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具和方法，具備數(shù)據(jù)分析和處理能力。
7、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。