服務(wù)類認(rèn)證簡(jiǎn)介
主要是企業(yè)針對(duì)售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達(dá)標(biāo),是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度。目前批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目包括:商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證、體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證、環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等。服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力與措施,激發(fā)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極作用。
崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)認(rèn)證審核相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和完整性核查。
2. 制定并完善認(rèn)證審核制度、流程和標(biāo)準(zhǔn),建立審核檔案。
3. 處理審核過程中的問題和異常情況,并提供解決方案。
4. 參與審核人員培訓(xùn),保證審核工作的質(zhì)量和效率。
任職要求:
1. 具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷,(學(xué)信網(wǎng)可查的包括函授、自考、專升本等都行)計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程和標(biāo)準(zhǔn),有相關(guān)審核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備較強(qiáng)的文檔編寫、分析和處理能力,熟練掌握辦公軟件。
4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和工作抗壓能力。
5.可接受出差外地審核的。
免費(fèi)培訓(xùn)認(rèn)證審核員證書,考過為止。